SalesForce
Estructure sus equipos en torno al cliente. Unifique sus equipos de ventas, atención al cliente, marketing, comercio electrónico, TI y análisis a través de una única fuente de verdad y dirija las conversaciones y decisiones en el espacio de trabajo de sus equipos, estén donde estén.
Céntrese en sus clientes y haga crecer su negocio.
Los clientes ahora esperan más que nunca. Con una visión completa de sus interacciones, los equipos estarán mejor equipados para cumplir con sus exigencias. De esta forma, cerrará sus ventas rápidamente con un marketing que da en el blanco y una mayor satisfacción en la atención al cliente. Además, aumentará la fidelidad del cliente y hará crecer su negocio.
Una plataforma.
Un sinfín de posibilidades.
Cliente 360 es la plataforma número uno de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Incluyendo aplicación de primera calidad para cada fase del viaje de su cliente, desde el primer contacto hasta la lealtad. Cuantas más aplicaciones añada, mayores serán las recompensas. Cuando integras todos tus datos y añades análisis a la mezcla, la verdadera magia de Customer 360 se apodera de ti.
Póngalo al servicio de las personas que hacen el trabajo
Los empleados capacitados cuidan mejor de los clientes. Customer 360 aligera la carga de trabajo y asume las labores más pesadas de su negocio. Einstein IA automatiza las tareas repetitivas. Las funciones integradas de Experiencia del empleado permiten una colaboración sin esfuerzo, incluso con equipos que trabajan a gran distancia. Además, nuestro centro de Trailblazers y actualización de capacidades ofrece formación gratuita para que su personal pueda afrontar cualquier nuevo desafío.
Vea el mundo con los ojos de sus clientes.
Disponga de una vista única y compartida de sus clientes. Al conocer la historia, los intereses e incluso las frustraciones de sus clientes, podrá ofrecerles experiencias mejor adaptadas a sus necesidades y potenciar la imagen que ellos tienen de su marca.
Con independencia del tamaño de su empresa, todos los representantes de ventas comparten un objetivo común: el deseo de mostrar el mejor rendimiento. Podemos ayudar en eso.
Disponga de una perspectiva completa de sus clientes, que incluya el historial de actividad, los contactos clave, las comunicaciones con los clientes y las conversaciones internas sobre las cuentas. Consiga información relevante de las redes sociales más populares, como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, directamente desde Salesforce.
Conozca todos los detalles sobre las negociaciones de su equipo: la fase, los productos, la competencia, los presupuestos y mucho más. Manténgase conectado a las personas y la información que necesita para cerrar todas las ventas.
Aproveche los conocimientos de la red social de los empleados con Chatter. Consiga los recursos que necesita para cerrar más negociaciones más rápidamente. Encuentre expertos, acceda a información de la competencia y realice el seguimiento de las negociaciones esté donde esté.
Cree su propia “máquina de candidatos” para mejorar las tasas de conversión y hacer crecer sus ingresos.
Tome mejores decisiones sobre dónde hacer sus inversiones de marketing. Realice un seguimiento a sus candidatos desde el primer contacto al cierre, a la vez que optimiza continuamente sus campañas en todos los canales.
Tome mejores decisiones sobre dónde hacer sus inversiones de marketing. Realice un seguimiento a sus candidatos desde el primer contacto al cierre, a la vez que optimiza continuamente sus campañas en todos los canales.
Obtenga los datos de ventas adecuados en el momento preciso con Data.com. Comuníquese más rápido con los principales responsables de tomar decisiones. Planifique territorios fácilmente e incremente la productividad de marketing y ventas con los datos más actualizados y precisos.
Cultive y refuerce su red de socios con la Comunidad de socios. Conecte directamente con los socios del canal a fin de compartir fines, objetivos y actividades en una única ubicación segura, con las características de su marca.
Todos los tratos. Todos los días. A continuación encontrará cinco características de Sales Cloud que le ayudarán a conseguir mejores resultados cada minuto y cada día.
La aplicación Salesforce Mobile convierte su dispositivo móvil en una oficina de ventas portátil. Registre llamadas, responda a los candidatos con mayor potencial, aproveche las oportunidades o consulte los paneles sin importar dónde esté.
Flujo de trabajo y aprobaciones
Use Visual Workflow para diseñar y ejecutar rápidamente cualquier proceso comercial con solo arrastrar y soltar elementos. Además, impulse su éxito con flexibles procesos de aprobación de descuentos en negociaciones, gastos y mucho más.
Integración de correo electrónico
Utilice las aplicaciones de correo electrónico que ya conoce. Nadie tendrá que cambiar su forma de trabajar, por lo que todos los empleados podrán seguir siendo productivos.
Sincronización y uso compartido de archivos
Ahora resulta más fácil compartir archivos, debatir sobre ellos, publicar los mejores y realizar el seguimiento del contenido en tiempo real. Encuentre rápidamente lo que busca, compártalo con seguridad y suscríbase para recibir alertas cuando cambie algo.
Integración de correo electrónico
Utilice las aplicaciones de correo electrónico que ya conoce. Nadie tendrá que cambiar su forma de trabajar, por lo que la productividad se mantendrá.
Sincronización y uso compartido de archivos
Ahora es más fácil compartir archivos, discutirlos, publicar los mejores y llevar un seguimiento del contenido en tiempo real. Encuentre rápidamente lo que busca, compártalo de forma segura y suscríbase para recibir alertas cuando se efectúen cambios.
Reúna todos sus datos en una gran fuente para todo su grupo.
Cuanto más sepa, mejor crecerá. Customer 360 ofrece a todos los integrantes de su empresa la capacidad de acceder a datos cruciales y tomar decisiones más inteligentes y rápidas.
Integre todos sus datos, tanto dentro como fuera de su sistema de MuleSoft. Automatice las tareas y obtenga sugerencias de acciones a llevar a cabo con Einstein AI. Obtenga análisis y visualizaciones de datos extremadamente útiles y en tiempo real con Tableau.
Todas las ventajas, con independencia del sector y del tamaño.
Grande o pequeño. Creador de widgets o todo un proveedor de productos de transformación digital. Tenemos soluciones especializadas y diseñadas en estrecha colaboración con personas que trabajan en su sector, para respaldar las capacidades que más necesita para prosperar y crecer. Además, contamos con una amplia red de partners del ecosistema que ofrecen aplicaciones y orientación para ayudarle a crear una experiencia verdaderamente personalizada.
Los mejor es escuchar a nuestros clientes
Adidas
Distribución y minorista
Cliente desde 2011
Barclays Bank
Servicios financieros
Cliente desde 2008
BQ
Entretenimiento
Cliente desde 2011
CESCE
Servicios financieros
Clientes desde 2012
Añada más aplicaciones y multiplique las ventajas.
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notifica mejoras en el tiempo, que tardan en obtener el retorno de la inversión después de la implementación.
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notifica mejoras en la eficiencia general, que aceleran la productividad de los empleados.
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afirma que se cumplieron o superaron las expectativas de retorno de la inversión.
¿Quiere hablar con alguien sobre Sales Force?
No dude en consultarnos sobre los productos, precios o implementaciones de Salesforce, o sobre cualquier otro asunto. Nuestros representantes altamente capacitados están esperando, listos para ayudarle.
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Preguntas frecuentes sobre Customer 360.
¿Qué es el Salesforce Customer 360?
Customer 360 aúna las diversas tecnologías de Salesforce en una sola plataforma CRM integrada con la que poder conectar a su empresa y a sus clientes — desde cualquier lugar.
Customer 360 unifica sus departamentos de marketing, ventas, comercio, servicios y TI a través de datos compartidos y fáciles de entender en una sola plataforma CRM integrada. Con una visión única de sus clientes, sus equipos pueden ofrecerles experiencias personales y conectadas con las que construir relaciones más sólidas.
Creía que Customer 360 era solo un producto ¿No es así?
Salesforce Customer 360 aúna todo nuestro catálogo de tecnologías: una sola plataforma CRM integrada que todos sus equipos pueden utilizar para gestionar y hacer crecer las relaciones con los clientes.
Quizá esté pensando en Customer 360 Truth, una cartera de tres productos basados en la plataforma Salesforce Platform con los que consolidar la identidad del cliente, crear un centro de datos seguro y ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas en todos sus productos. Customer 360 Data Manager es uno de esos productos. Permite conectar todas sus aplicaciones de Salesforce entre varias organizaciones para generar perfiles e ID únicos y globales para cada cliente. Con Data Manager, puede generar una única fuente de información fiable para cada empleado desde la que trabajar para crear experiencias de cliente más conectadas.
Customer 360 está diseñado para adaptarse a las necesidades de cada empresa y adecuarnos a su situación real y actual. Algunas organizaciones solo necesitan una de nuestras soluciones líderes en el mercado para respaldar un objetivo de departamento o de empresa, mientras que otras pueden aprovechar la ventaja de poder conectar a varios equipos en una única plataforma compartida para gestionar las relaciones con los clientes de forma más holística. Podemos determinar los servicios y paquetes que le servirán para satisfacer sus necesidades actuales, con muchas opciones para el crecimiento en el futuro. Esa es la ventaja de Customer 360. Abra un chat con nosotros y le ayudaremos a comenzar con buen pie.
¿Cómo sé que Customer 360 ofrecerá resultados para mi negocio?
Estamos orgullosos de los resultados que nuestros clientes aprecian con Salesforce. Pero no tiene que confiar solamente en nuestra palabra. Una encuesta realizada a los clientes en agosto de 2020 reveló que el 95 % de nuestros clientes ha cumplido o superado sus objetivos de ROI con Salesforce, y el 40 % ha informado de que ha superado las expectativas de ROI. Además, cuando los usuarios amplían el uso de Customer 360 mediante la integración de más productos en su kit de herramientas, estas cifras no hacen más que aumentar. El 52 % de los usuarios de varios productos afirma que Salesforce ha superado las expectativas de ROI.
¿Cuál es el precio de Customer 360?
Ofrecemos diferentes opciones de precios para nuestros clientes. Ofrecemos dos opciones principales para invertir en nuestras plataformas en la nube.
Ediciones: Al seleccionar una edición, obtendrá algunas de nuestras funciones más populares en un solo paquete.
Complementos: Cada complemento que seleccione le ayuda a personalizar su solución CRM para obtener exactamente lo que su organización necesita. Ofrecemos complementos con diferentes niveles de funcionalidad, una característica que comparten con nuestras ediciones, que varían en sus niveles de funcionalidad para la mayoría de los productos.
Para obtener más información sobre nuestros productos y sus costes, visite la página Precios de productos de Salesforce.
Para instituciones educativas, sin ánimo de lucro o benéficas, Salesforce ofrece una versión especial de nuestra plataforma CRM y otras soluciones. El sitio web salesforce.org ofrece más información sobre cómo optar a soluciones de bajo coste o sin coste para su organización.
Como siempre, nuestros representantes están disponibles para una consulta sin compromiso y le ayudarán a encontrar la mejor solución para su presupuesto y necesidades empresariales. Podemos determinar los servicios y paquetes que le servirán para satisfacer sus necesidades actuales, con muchas opciones para el crecimiento en el futuro.
¿Se puede integrar Customer 360 con otras aplicaciones? ¿Cómo?
Salesforce Customer 360 está diseñado para funcionar con otras aplicaciones y proporcionar una experiencia interna perfecta con la que dirigir su organización sin problemas. Una forma de ofrecer integración con otros programas es a través de nuestro mercado AppExchange. Cada aplicación se puede instalar rápidamente para que usted y su equipo puedan empezar a utilizarla hoy mismo en su producto de Salesforce.
La integración también es posible con MuleSoft, la plataforma de integración y API líder en el mundo. Con MuleSoft AnyPoint Platform™, puede conectar cualquier sistema, aplicación, datos y dispositivo para sacar partido de toda la potencia de Customer 360.
Por último, Customer 360 Truth es una cartera de productos complementarios que le permiten consolidar la identidad del cliente, crear un centro de datos seguro y ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas en todos sus productos de Salesforce
¿Dónde puedo obtener más información sobre Customer 360?
Si aún no lo ha hecho, recuerde ver el vídeo de demostración de Customer 360. Visite las páginas de productos de nuestro sitio web y obtenga más información sobre todas las extraordinarias soluciones que conforman Customer 360.
Luego, acuda al centro de recursos de Salesforce para obtener ideas sobre liderazgo intelectual, investigación y contenido de procedimientos sobre los temas más recientes, así como recursos adaptados a su función y sector.
